Jest takie narzędzie, które łączy w sobie cechy feedbacku, podsumowania a nawet spełnia poniekąd funkcje terapeutyczne i pozwala rozładować napięcie. Mowa o debriefingu.
Czym jest debriefing?
Zacznijmy od definicji. Debriefing to podsumowanie zakończonego działania: zebranie najważniejszych informacji, wyszukanie błędów i wyciąganiecie wniosków na przyszłość. Ma on na celu poprawę procedur i unikanie ewentualnych problemów, które mogłyby się powtarzać. Debriefing zawsze przeprowadzany jest na gorąco, od razu po wydarzeniu, po opanowaniu sytuacji kryzysowej, kiedy pamięć jest jeszcze świeża.
Zalety debriefingu
1. Mniejsze ryzyko zapomnienia ważnych szczegółów
Kiedy robimy debriefing np. po negocjacjach z klientem, mamy świeżo w pamięci ni tylko konkretne liczby czy argumenty, ale także trudniej uchwytne detali jak np. mowa ciała, odczucia, wrażenia - wszystko to, o czym po kilku dniach możemy zapomnieć, albo zapamiętać inaczej. Z biegiem czasu łatwiej skupić się na interpretacji pewnych zachowań niż na samych zachowaniach.
2. Zamknięcie pętli
Otwarte sprawy tworzą w naszych głowach pętle, które zabierają nam energię, przypominają się nam w nieodpowiednich momentach. Myśl o tym, że trzeba coś omówić, wyciągnąć wnioski także może stworzyć taką pętlę. Odbywając debriefing nie trzeba tracić sił i czasu na planowanie spotkania i przygotowywanie się do niego.
3. Zaangażowanie emocjonalne
Dobrze widać je np. w przypadku komentarzy po meczu. Nikt nie omawia meczu dzień po, transmisja ze studia ma miejsce tuż po zakończeniu rozgrywki. Jednym z powodów jest właśnie zaangażowanie emocjonalne, a uczenie się poprzez emocje jest jednym z elementów uczenia się dorosłych.
4. Warunkowanie sprawcze
Im szybciej człowiek otrzyma feedback na temat tego co zrobił dobrze albo źle, szybciej się on uczy właściwych wzorców zachowań. Debriefing ma uczyć, ma pomagać w wyciąganiu wniosków, więc im szybciej się tego dokona, tym łatwiej będzie je wcielić w życie. Udowodniono, że feedbacki dawane na bieżąco skracają pętlę sprzężenia zwrotnego i znacząco skracają czas nauki.
5. Aspekt psychologiczny
Dzięki debriefingowi trudne emocje znajdują ujście od razu, nie trzymamy ich w sobie, nie kumulujemy na przyszłość, nie wracamy do błędów po tygodniu czy miesiącu.
Przeprowadzanie debriefingu
Istotą debriefingu jest jego zwołanie natychmiast po omawianym w nim wydarzeniu. Jeśli spotkanie było długie, wyczerpujące (np. negocjacje), można zarządzić kilka minut przerwy, ale ważne jest, by rozpocząć debriefing jak najszybciej.
Ważne punkty przeprowadzenia debriefingu to:
- “Przewinięcie” spotkania, przejście jeszcze raz przez jego najważniejsze aspekty
- Obserwacja, nie ocena
- Skupienie się na faktach
- Głos dla każdego uczestnika
- Wyciągnięcie wniosków i zaproponowanie usprawnień na przyszłość
- Czas trwania: maksymalnie 15 minut
Po więcej informacji na temat zalet debriefingów zapraszam do Szkoły Menedżerów, jak zawsze na Spotify oraz Apple Podcasts.
